北海旅游投诉指引：拨打专线，维护旅游者合法权益

北海市是广西壮族自治区下辖的地级市，素有“中国十大滨海旅游城市”之称。北海拥有得天独厚的自然资源，是游客度假的热门目的地。在旅游过程中，难免会遇到一些问题或纠纷。为保障旅游者的合法权益，北海市旅游局制定了《北海市旅游投诉处理办法》，并开通了旅游投诉专线。

旅游投诉专线

北海市旅游投诉专线为0779-2018123，24小时受理游客投诉。

投诉受理范围

北海市旅游投诉专线受理以下范围内的旅游投诉：

• 旅行社、导游、景区、酒店、餐饮等旅游经营单位提供的旅游服务不符合合同约定或行业标准；
• 旅游经营单位工作人员态度恶劣、服务质量差；
• 旅游经营单位欺诈、诱导、强迫消费；
• 旅游经营单位违反法律法规规章制度；
• 其他侵害旅游者合法权益的行为。

投诉方式

游客可以通过以下方式投诉：

• 拨打旅游投诉专线 0779-2018123；
• 前往北海市旅游局投诉（地址：北海市海城区海关街15号）；
• 通过北海市旅游局网站（www.beihai.gov.cn/ssj）在线投诉；
• 通过北海市旅游投诉微信公众号（搜索微信号：bhlytswx）投诉。

投诉材料

投诉时，请准备以下材料：

• 投诉人姓名、联系方式；
• 投诉事项的详细描述；
• 相关证据材料（如合同、发票、照片、录音等）。

投诉处理流程

北海市旅游局收到投诉后，将按照以下流程处理：

• 受理：接到投诉后，旅游局工作人员将登记投诉信息，并向投诉人出具受理凭证；
• 调查核实：旅游局工作人员将对投诉事项进行调查核实，并向涉事单位了解情况；
• 调解处理：旅游局工作人员将组织涉事双方进行调解，促成双方达成和解；
• 行政处理：如果调解不成功，旅游局将根据调查结果对涉事单位进行行政处理，包括责令改正、罚款、吊销执照等；
• 回复投诉人：旅游局将把处理结果及时告知投诉人。

温馨提示

• 游客在投诉时，一定要如实陈述事实，提供真实有效的证据材料。
• 游客在投诉处理过程中应积极配合旅游局的工作，以便及时解决问题。
• 旅游投诉专线提供 7x24 小时服务，游客可在任何时间拨打投诉电话。
• 游客还可通过北海市旅游局网站、微信公众号等渠道获取更多旅游投诉相关信息。

北海市旅游局始终坚持“以人为本、游客至上”的宗旨，依法维护旅游者合法权益。广大游客在北海旅游期间，如有任何问题或纠纷，请及时拨打旅游投诉专线 0779-2018123 投诉。旅游局将秉公处理，保障游客的合法权益，为游客创造安全、舒适、愉快的旅游环境。

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