北海旅游质量监督：保障游客安全、维护行业声誉

为了保障游客安全、维护北海旅游行业声誉，广西北海市旅游质量监督委员会（以下简称"北海市旅监委"）持续开展旅游质量监督检查工作，不断提升北海旅游服务水平，为游客提供安全、舒适、满意的旅游体验。

一、开展专项整治行动

北海市旅监委针对旅游市场存在的突出问题，开展了一系列专项整治行动，重点整治安全隐患、虚假宣传、欺诈消费等行为。通过采取明察暗访、联合执法等方式，依法查处了一批违法违规旅游经营单位，有效净化了旅游市场环境。

二、加强旅游服务规范管理

北海市旅监委制定并发布了多项旅游服务规范，对导游服务、餐饮服务、住宿服务等方面进行了严格的规定。旅游经营单位必须严格遵守相关规范，为游客提供优质、安全的服务。同时，北海市旅监委还加强了对旅游业从业人员的培训和考核，提升其服务技能和职业道德水平。

三、完善旅游投诉处理机制

北海市旅监委建立了完善的旅游投诉受理和处理机制，方便游客及时反映诉求。游客可以通过电话、网络、信函等多种方式投诉，北海市旅监委将及时受理并进行调查处理。同时，北海市旅监委还建立了旅游黑名单制度，对严重违反旅游法规的经营单位进行列入黑名单，禁止其继续从事旅游经营活动。

四、强化旅游安全监管

北海市旅监委高度重视旅游安全，加强对旅游景区、娱乐场所以及旅游交通工具的安全检查。重点排查是否存在安全隐患，发现问题及时整改。同时，北海市旅监委还加大对水上旅游活动的监管力度，要求旅游经营单位做好安全防范措施，确保游客安全。

五、加强旅游市场宣传引导

北海市旅监委积极开展旅游市场宣传引导工作，向游客普及旅游安全常识和维权知识。通过电视、广播、报纸、网络等多种渠道发布旅游安全提示和旅游投诉举报信息。同时，北海市旅监委还与旅游企业合作，在旅游景区和旅游服务场所张贴宣传海报和宣传册，提醒游客注意安全，维护自身合法权益。

六、加强旅游行业信用监管

北海市旅监委建立了旅游行业信用监管体系，对旅游经营单位的信用行为进行记录和评价。信用状况良好的经营单位将获得政府扶持和优惠，而信用状况较差的经营单位将受到一定限制。通过信用监管，引导旅游经营单位诚信经营，维护旅游市场秩序。

北海市旅监委将继续坚持问题导向，加强旅游质量监督执法，提升旅游服务水平，为游客营造一个安全、规范、诚信的旅游环境。欢迎广大游客来到北海旅游，体验北海滨海风光和热情好客的人文风情。

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