北海旅游质监：为北海旅游业保驾护航，打造品质之城

北海市旅游质量监督管理局（简称“北海旅游质监”）是北海市人民政府直属事业单位，主要负责全市旅游发展规划和政策制定，旅游市场秩序监管，旅游行业综合执法，旅游投诉处理，旅游星级评定等工作。近年来，北海旅游质监始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，以“打造品质之城”为目标，以“创优创先，守牢底线”为抓手，不断提升旅游服务质量，构建完善旅游市场秩序，促进北海旅游业高质量发展。

一、坚持严管重罚，整治旅游市场乱象

北海旅游质监始终坚持严管重罚，对违法违规行为零容忍，坚决打击“黑车”、“黑导”、“黑店”等旅游市场乱象。近三年来，共查处旅游市场各类违法行为2000余宗，行政处罚金额近千万元，有力维护了旅游市场秩序，保障了游客的合法权益。

二、优化服务质量，提升游客满意度

北海旅游质监积极开展旅游服务质量提升行动，大力推动旅游行业服务标准化建设。组织全市旅游企业开展“微笑服务”和“无障碍服务”培训，提升窗口人员的文明礼貌和服务技能。建立了旅游业信用评价体系，对诚信经营的旅游企业予以奖励，对失信经营的旅游企业予以惩戒，促进行业良性发展。

三、加强行业监管，规范旅游市场秩序

北海旅游质监坚持以人为本、依法行政，积极探索“互联网+旅游执法”新模式。与第三方平台合作，建立旅游投诉举报信息系统，建立健全旅游投诉受理、处理、反馈闭环机制。依托“北海旅游”APP，上线旅游企业名录查询、投诉举报、旅游攻略等服务，方便游客维权和获取旅游信息。

四、开展星级评定，促进旅游业升级

北海旅游质监积极开展旅游住宿、餐饮、旅行社等行业星级评定工作，促进旅游企业提升服务品质。制定了《北海市旅游行业星级评定细则》，建立了星级评定专家库，规范星级评定程序。近三年来，共组织开展星级评定300余家次，评定三星级以上旅游企业100余家，有效提升了北海旅游业的服务水平和竞争力。

五、提升执法效能，保障旅游安全

北海旅游质监积极加强旅游执法队伍建设，打造一支素质过硬、纪律严明、作风优良的旅游执法队伍。开展执法人员业务培训，提高执法人员的法律知识和执法水平。依托“北海旅游”APP上线旅游违法行为举报功能，鼓励社会力量参与旅游执法监督，形成全社会共治格局。

六、打造品质之城，提升北海旅游品牌

北海旅游质监以“打造品质之城”为目标，以“创优创先，守牢底线”为抓手，全方位推进旅游市场秩序整顿、服务质量提升、行业规范建设、执法效能提高等工作，不断提升北海旅游的知名度和美誉度。通过营造良好的旅游环境，吸引更多游客到北海旅游观光，带动北海旅游业的繁荣发展，助力北海打造成为品质之城、魅力之城。

结语

北海旅游质监始终坚持以游客满意为宗旨，以维护旅游市场秩序为己任，以提升旅游服务品质为目标，不断加强旅游质量监督管理，为北海旅游业保驾护航，打造品质之城。相信在未来，北海旅游业将在北海旅游质监的不断努力下，迈向更高水平的发展，成为北海经济社会发展的重要支柱产业。

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